Bedingungen für den Umtausch und die Stornierung von Fahrkarten

Ob Tickets umgetauscht oder storniert werden können, hängt von den jeweiligen Ticket- bzw. Tarifbedingungen ab. Tarifbedingungen

Änderungen des Reisedatums

• Wenn die Fahrkarte Änderungen erlaubt, kann das Reisedatum bis zu zwei Stunden vor Fahrtantritt geändert werden.
• Auf innerspanischen Strecken gilt: Die für die Änderung erhobenen Gebühren hängen vom Zeitpunkt der Änderung ab. Die erste Änderung ist gebührenfrei, wenn sie bis zu 48 Stunden vor Fahrtantritt erfolgt.

Vor dem 01/04/2025:

Ab dem 01/04/2025:

• Der Zuschlag für Umtausch wird auf den Preis des Basistarifs angewendet – der Basistarif ist der Preis der ausgewählten Strecke ohne Rabatte oder Sonderangebote.
• Wenn die Fahrkarte Änderungen erlaubt, haben Alsa Plus-Kunde die Möglichkeit, bis zu 2 Stunden vor Fahrtantritt das Reisedatum zu ändern.
• Ab dem 7. Mai 2025 ist der Wechsel für Alsa Plus Kunden bis zu 48 Stunden vor der Abfahrt des Busses kostenlos. 
• Regionaltickets für Asturien und Kantabrien können weder umgetauscht noch storniert werden.
• Auf internationalen Strecken hängt die Umtauschgebühr vom jeweiligen Zeitpunkt der Änderung ab:

Änderungen des Ticket-Inhabers

• Bei innerspanischen Strecken ist der Wechsel des Ticket-Inhabers und der Angabe der entsprechenden Ausweisnummer bis zu 2 Stunden vor Fahrtantritt erlaubt.
• Auf internationalen Strecken kann kein anderer Ticket-Inhaber angegeben werden. Wenn Sie diese Angaben ändern möchten, müssen Sie das Ticket stornieren und ein neues Ticket erwerben.
• Der Wechsel des Ticket-Inhabers ist nicht zulässig, wenn das Ticket mit einem personengebundenen Sonderangebot oder Sondertarif ausgestellt wurde (Kinderreiche Familie, Behinderung, Alsa Plus, Geburtstag, Angehörige der Streitkräfte).

Stornierungen

• Wenn die Fahrkarte Stornierungen erlaubt, kann das Reisedatum bis zu zwei Stunden vor Fahrtantritt geändert werden.
• Tourismuspaketen: Die Stornierung von Tourismuspaketen ist nur dann möglich, wenn diese mindestens 24 Stunden vor Fahrtantritt beantragt wird.
• Auf innerspanische Strecken , die Stornogebühren hängen vom Zeitpunkt der Stornierung ab. Es werden keine Gebühren erhoben, wenn es sich um die erste Änderung handelt und diese bis zu 48 Stunden vor Fahrtantritt erfolgt.

Vor dem 01/04/2025:

Ab dem 01/04/2025:

• Der Zuschlag für Stornierung wird auf den Preis des Basistarifs angewendet – der Basistarif ist der Preis der ausgewählten Strecke ohne Rabatte oder Sonderangebote.
• Wenn das Ticket storniert werden kann, ist dies für Alsa Plus-Kunden bis zu 2 Stunden vor Fahrtantritt kostenlos.
• Für Alsa Plus Kunden sind ab dem 7. Mai 2025 Stornierungen kostenlos, wenn sie mit 48 Stunden Vorankündigung beantragt werden. 
• Tickets, die auf www.alsa.es, über App oder die Hotline 902 42 22 42 erworben wurden, können über diese Vertriebskanäle oder an Alsa-Verkaufsstellen storniert werden. Tickets, die an einer Alsa-Verkaufsstelle, an einem Verkaufsautomat oder einem erworben bzw. geändert wurden, können nur an Alsa-Verkaufsstellen storniert werden.
• Regionaltickets für Asturien und Kantabrien können weder umgetauscht noch storniert werden.
• Auf internationalen Strecken hängt die Stornogebühr vom jeweiligen Zeitpunkt ab: