Zertifikate

Dank der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems gemäß der Norm UNE-EN ISO 10002 demonstriert Alsa seine Fähigkeit, Benutzern, die das Unternehmen über ihre Beschwerden oder Ansprüche informieren, einen erstklassigen Service zu bieten und sicherzustellen, dass diese analysiert und untersucht werden Tiefe und dass eine Antwort innerhalb der vereinbarten Frist erfolgt.

Benutzer haben eine Vielzahl von Kanälen, um das Unternehmen über Beschwerden oder Ansprüche zu informieren, sie werden jederzeit über den Status derselben informiert.

Diese Zertifizierung zielt darauf ab, Verbesserungen im Service zu entwerfen und umzusetzen, außergewöhnliche Kunden-/Benutzererlebnisse zu schaffen und die geschaffenen Erwartungen zu übertreffen.

Alsa hat seine städtischen und städtischen Transportdienste in Bilbao, Ferrol und Leste da Comarca da Coruña mit diesem Standard zertifiziert, in seinen regionalen Transportdiensten in der Valencianischen Gemeinschaft zwischen Valencia und Alicante (CV-302) und zwischen Alicante und Las Marinas (CV-302). 202) und der städtische Transportdienst zwischen Saragossa und seinem Flughafen.

Alsa verfügt über ein von AENOR gemäß dem UNE-ISO/IEC 27001:2014-Standard zertifiziertes Informationssicherheits-Managementsystem.

Dieses Managementsystem schützt die Informationen und die Prozesse, die sie während der Aktivitäten der Organisationseinheiten von Alsa Grupo verarbeiten.

Diese Zertifizierung zeigt das Engagement von Alsa für den Schutz der Informationen unserer Kunden und Mitarbeiter und für seine hohe Verfügbarkeit, um weiterhin einen Service von höchster Qualität zu bieten.

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AENOR-Zertifikat für öffentliche Personenverkehrsdienste

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AENOR-Zertifikat in Dienstleistungsbriefen

Seit 2013 ist ALSA als familienfreundliches Unternehmen (EFR) akkreditiert.

Diese Auszeichnung wird Unternehmen verliehen deren Organisation das Gleichgewicht zwischen Unternehmen, Arbeitnehmer und der Familie Familie durch die Umsetzung von Richtlinien und
Garantiemaßnahmen fördert.

Gerade aus Perspektive unserer Mitarbeiter ist dies eine wichtige Anerkennung, da für sie eine Personalpolitik wichtig ist, die ihnen eine gewisse Flexibilität Flexibilität und Unterstützung in Bezug auf ein größeres Gleichgewicht zwischen beruflichen und familiären Verpflichtungen gewährt. Denn manchmal gibt es zeitliche Überschneidungen, die für Konflikte sorgen.

Das EFR-Zertifikat bietet ALSA die folgenden Vorteile:

• Erfassung der aktuellen Lage in Bezug auf das Gleichgewicht zwischen Arbeit und Familie durch Befragung der Personengruppen, die direkt betroffen sind (Unternehmensleitung und Mitarbeiter).
• Umsetzung eines Modells zur Steuerung der Maßnahmen für das Gleichgewicht zwischen Arbeit und Familie, die Chancengleichheit und das Diversitätsmanagement.
• Durch die Umsetzung des Modells wird ein Prozess zur kontinuierlichen Optimierung in Gang gesetzt, der es dem Unternehmen ermöglicht, Schritt für Schritt neue Richtlinien in diesem Bereich zu entwickeln.

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Alsa hat ein neues Qualitätszertifikat für seine Dienstleistungen erhalten, das AENOR-Zertifikat für Notfallmanagement..

Dieses Zertifikat wird an Unternehmen verliehen, die dank ihres Notfallmanagements eine wirksame Reaktion auf Folgen von Naturkatastrophen, unbeabsichtigt oder beabsichtigt herbeigeführte Ereignissen oder einen Unfall zeigen können (letzteres trifft für ALSA zu) und die ihre Fähigkeit für eine angemessene Reaktion auf die Bedürfnisse der Betroffenen ausbauen konnten.

Der Standard UNE-ISO 22320:2013 enthält die weltweit bewährten besten Praktiken zur Wiederherstellung der Ordnung und die organisatorische Kontrolle von Strukturen und Verfahren, Entscheidungsfindung und Informationsmanagement.

Alsa gehört dank dieses Zertifikats zu den Unternehmen, die ein Notfallmanagement nach UNE-ISO 22320 implementiert haben. Dies bietet folgende Vorteile:

• Entwicklung und Optimierung unserer unserer Reaktionsfähigkeit bei Notfällen jeder Größenordnung – von einem kleineren Ereignis über eine Krise oder eine Unterbrechung unserer Tätigkeit bis zu Katastrophen und Unfällen.
• Gewährleistung korrekter und zuverlässiger Daten dank Verfahren zum Informations- und Datenmanagement.
• Minimieren von Missverständnissen durch eine Koordinations- und Kooperationsbasis für alle Beteiligten.
• Effizientere Nutzung gemeinsamer Ressourcen.

Alsa hat erreicht, dass die Servicequalität des Unternehmens durch das AENOR-Zertifikat „Gesundes Unternehmen“ bestätigt wurde. AENOR, eine spanische Normungs- und Zertifizierungsgesellschaft, hat dieses Modell für gesunde Unternehmen in Zusammenarbeit mit dem europäischen Institut für Gesundheit und Wohlergehen und der Gesellschaft für Prävention der Gegenseitigkeitsversicherungsgesellschaft Fremap entwickelt.

Dieses Modell beschreibt die Anforderungen an Managementsysteme von Unternehmen, die den international anerkannten Grundsätzen und Empfehlungen für gesunde Unternehmen verpflichtet sind und sich kontinuierlich für die Gesundheit, Sicherheit und das Wohlergehen ihrer Mitarbeiter und nachhaltige Arbeitsumgebungen einsetzen.

Das Modell für gesunde Unternehmen ermöglicht Folgendes:

• Nachhaltige Verbesserung der Gesundheit, des Wohlergehens und der Sicherheit der Mitarbeiter.
• Kontinuierliche Senkung der Unfallrate und der Zahl der Krankheitsfälle.
• Systematisierung der Kernaspekte einer gesunden Arbeitsumgebung (physische und psychosoziale Gegebenheiten, Ressourcen für Gesundheit und Beteiligung des Unternehmens an gesellschaftlichen Prozessen).
• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
• Verbesserung des Images unseres Unternehmens.
• Erfüllung der Ansprüche unserer Kunden.
• Verbesserung der Wettbewerbsvorteile unseres Unternehmens.
• Integration in andere Systeme.
• Bessere Motivation der Mitarbeiter.

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