Politique d’échange

Pour les billets nationaux et internationaux

Les changements de date ou d’horaires d’un billet ne sont possibles que si la demande est présentée au moins 2 heures avant le départ et pourvu qu’il y ait des places disponibles à la date et aux horaires demandés.

IMPORTANT : en cas de changement de date sur les billets aller-retour, la date d'aller ne peut jamais dépasser la date de retour.

Voyages à forfait : aucun changement n'est autorisé dans les voyages à forfait achetés. Si vous avez besoin de changer, vous devez annuler l'achat et commencer un nouveau processus d'achat.

Les billets achetés au service Information et vente peuvent être échangés par téléphone en appelant le service Aide aux voyageurs au + 34 91 020 7007, et dans la section Gestion des billets de notre site internet. Les billets achetés sur le site internet www.alsa.com/fr et avec l'application Alsa peuvent être échangés sur le même canal que celui de l’achat, dans les sections Gestion des billets et Mes voyages, respectivement. Et ce, à condition que les billets n'aient pas été imprimés dans un point de vente.

Les billets achetés avec PayPal ne peuvent être imprimés, échangés ou annulés que sur le site Internet d’Alsa. Ils ne peuvent pas être imprimés, échangés ou annulés dans les points de vente ni à travers le service clientèle par téléphone. Seuls les billets achetés avec PayPal pour les voyages internationaux peuvent être imprimés dans les points de vente.

Les changements de tarif doivent être réalisés en fonction des conditions en vigueur et toujours pour le même montant ou pour un montant supérieur. Les réductions appliquées en cas de promotions spéciales soumises à des dates de ventes précises ne sont pas maintenues après la fin de la période de validité.

Uniquement pour les billets nationaux

* Billets achetés avant le 01/04/2025

Les changements de billet sont sans frais si le changement est demandé au moins 8 jours à l'avance. S'il est demandé entre 7 jours et 48 heures avant l'heure du voyage, un supplément de 5 % sera appliqué. Un supplément supplémentaire de 10 % s'applique si le changement est demandé entre 48 et 24 heures à l'avance, et de 20 % dans l'intervalle 24-2h.

Aucun supplément pour changement de billet ne sera appliqué aux clients Alsa Plus.

* Billets achetés à partir du 01/04/2025

Les changements de billet sont gratuits s'ils sont demandés au moins 8 jours à l'avance. S'ils sont demandés entre 7 jours et 48 heures avant l'heure du voyage, un supplément de 10 % sera appliqué aux clients non Alsa Plus, tandis que ce sera gratuit pour les clients Alsa Plus. Un supplément supplémentaire de 20 % pour les clients non Alsa Plus et de 10 % pour les clients Alsa Plus s'applique si le changement est demandé entre 48 et 24 heures à l'avance, et de 30 % pour les clients non Alsa Plus et de 20 % pour les clients Alsa Plus si demandé entre 24 et 2 heures avant le voyage.

À partir du 7 mai 2025, pour les clients Alsa Plus, le changement sera gratuit jusqu'à 48 heures avant le départ du bus.

Si le changement d’horaire implique un billet à un tarif plus élevé, la différence de prix entre les deux tarifs doit être payée.

Uniquement pour les billets internationaux

Les changements de billets sont gratuits si l’échange est demandé au moins 30 jours avant le départ. Un supplément de 25 % est appliqué au prix du billet si l’échange est demandé entre 7 et 29 jours avant le départ. Pour les changements effectués moins de 1 à 6 jours à l’avance, et de 2 heures à 1 jour à l’avance, le supplément appliqué est de 50 %.

Si le changement d’horaire implique un billet à un tarif plus élevé, la différence de prix entre les deux tarifs doit être payée.

Politique d’annulation

Pour les billets nationaux et internationaux

L’annulation de billets n’est possible que si elle est demandée au moins 2 heures avant le départ.

En cas d’annulation de billets aller-retour, il est nécessaire d’annuler le billet retour d’annuler le billet aller avant. À défaut, le système ne peut pas autoriser l’annulation.

Voyages à forfait : l'annulation des voyages à forfait n'est possible que si elle est demandée au moins 24 heures avant le début de la prestation.

Les billets achetés au service Information et vente peuvent être annulés par téléphone en appelant le service Aide aux voyageurs au + 34 91 020 7007, et dans la section Gestion des billets de notre site internet. Les billets achetés sur le site internet www.alsa.com/fr et avec l’application Alsa peuvent être annulés sur le même canal que celui de l’achat, dans les sections Gestion des billets et Mes voyages, respectivement. Dans tous ces cas, à condition que les billets n’aient pas été imprimés dans un point de vente.

Les billets payés par carte bancaire ne peuvent être annulés qu’avec la carte utilisée pour l’achat.

Les billets achetés avec PayPal ne peuvent être imprimés, échangés ou annulés que sur le site Internet d’Alsa. Ils ne peuvent pas être imprimés, échangés ou annulés dans les points de vente ni à travers le service clientèle par téléphone. Seuls les billets achetés avec PayPal pour les voyages internationaux peuvent être imprimés dans les points de vente.

Si le passager ne se présente pas au départ, il perd son voyage et ne peut en aucun cas demander un échange de billet ou à être remboursé.

Uniquement pour les billets nationaux

* Billets achetés avant le 01/04/2025

L'annulation est gratuite si elle est effectuée au moins 8 jours à l'avance. Si elle est effectuée entre 7 jours et 48 heures avant la date du voyage, un supplément de 10 % sera appliqué. Si l'annulation est demandée entre 48 et 24 heures à l'avance, l'entreprise remboursera le montant du billet en déduisant 20 %. Et si elle est demandée moins de 24 heures et jusqu'à 2 heures avant le départ, le supplément sera de 30 %.

Aucun supplément pour annulation ne sera appliqué aux clients Alsa Plus.

* Billets achetés à partir du 01/04/2025

L'annulation est gratuite si elle est effectuée au moins 8 jours à l'avance. Si elle est effectuée entre 7 jours et 48 heures avant la date du voyage, un supplément de 20 % sera appliqué aux clients non Alsa Plus, tandis que ce sera gratuit pour les clients Alsa Plus. Si l'annulation est demandée entre 48 et 24 heures à l'avance, l'entreprise remboursera le montant du billet en déduisant 30 % pour les clients non Alsa Plus et 15 % pour les clients Alsa Plus. Et si elle est demandée moins de 24 heures et jusqu'à 2 heures avant le départ, le supplément sera de 50 % pour les clients non Alsa Plus et de 30 % pour les clients Alsa Plus.

Pour les clients Alsa Plus, à partir du 7 mai 2025, les annulations seront gratuites si elles sont demandées au moins 48 heures à l'avance.

Uniquement pour les billets internationaux

L’annulation est gratuite si les billets n’ont pas déjà été échangés et si l’annulation est faite au moins 30 jours avant le départ. Un supplément de 25 % est appliqué au prix du billet si l’échange est demandé entre 7 et 29 jours avant le départ. Un supplément de 50 % est appliqué pour les changements effectués de 1 à 6 jours à l’avance, et de 75 % pour les changements entre 2 heures et 1 jour avant le départ.