A possibilidade de realizar alterações e anulações dependerá das condições específicas de cada bilhete/tarifa. Condições de tarifa.

Alterações da data

  • Se o seu bilhete permitir alterações, estas poderão ser realizadas até duas horas antes da partida.
  • Em trajetos nacionais, o custo da alteração dependerá da antecedência, sendo a primeira alteração gratuita se for realizada com, pelo menos, 48 horas de antecedência:

Antes de 01/04/2025:

 Com 8 dias de antecedência Entre 7 dias e 48h de antecedência De 48 a 24h de antecedência Menos de 24h de antecedência
Clientes não Alsa Plus gratuito5%10%20%

A partir de 01/04/2025:

 Com 8 dias de antecedência Entre 7 dias e 48h de antecedência De 48 a 24h de antecedência Menos de 24h de antecedência
Clientes não Alsa Plus gratuito10%20%30%
Clientes Alsa Plus gratuitogratuito10%20%
  • O custo da alteração será aplicado sobre o preço da tarifa-base, entendendo-se por tarifa-base o preço do trajeto sem descontos nem promoções.O custo da alteração será aplicado sobre o preço da tarifa-base, entendendo-se por tarifa-base o preço do trajeto sem descontos nem promoções.
  • Se o bilhete permitir alterações, os clientes Alsa Plus podem fazê-las gratuitamente até 2 h antes da saída do autocarro.
  • A partir de 7 de maio de 2025, para os clientes Alsa Plus, a alteração será gratuita até 48 horas antes da partida do autocarro. 
  • Os bilhetes regionais das Astúrias e da Cantábria não admitem alteração nem anulação.
  • Em trajetos internacionais, o custo da alteração dependerá da antecedência:
Mais de 30 dias de antecedência De 7 a 29 dias de antecedência De 1 a 6 dias de antecedência Até 2 h - 1 dia de antecedência
gratuito25%50%50%

 

Alteração de titular

  • Nos trajetos nacionais é permitido alterar o titular do bilhete e o documento de identidade até 2 h antes do início da viagem.
  • Nos trajetos internacionais não é permitido alterar o bilhete. Se quiser modificar algum dado, deve anular o bilhete e comprar um novo.
  • Não é permitido alterar o titular em bilhetes com promoções ou tarifas especiais associadas a um determinado passageiro (Família Numerosa, Deficiência, Alsa Plus, Aniversário, Militares).

Anulações

  • Se o seu bilhete permitir anulações, estas poderão ser realizadas até 2 h antes da saída.
  • A anulação de pacotes turísticos só será possível se for solicitada, pelo menos, 24 horas antes do início do serviço.
  • Em trajetos nacionais, o custo por anulação dependerá da antecedência, sendo a anulação gratuita se o bilhete não tiver tido alterações prévias e se for realizada com, pelo menos, 48 horas de antecedência:

Antes de 01/04/2025:

 Com 8 dias de antecedência Entre 7 dias e 48h de antecedência De 48 a 24h de antecedência Menos de 24h de antecedência
Clientes não Alsa Plus gratuito20%30%40%

A partir de 01/04/2025:

 Com 8 dias de antecedência Entre 7 dias e 48h de antecedência De 48 a 24h de antecedência Menos de 24h de antecedência
Clientes não Alsa Plus gratuito20%30%50%
Clientes Alsa Plus gratuito10%15%30%
  • A taxa da anulação será aplicada sobre o preço da tarifa-base, entendendo-se por tarifa-base o preço do trajeto sem descontos nem promoções.
  • Se o bilhete permitir a anulação, os clientes Alsa Plus podem fazê-las gratuitamente até 2 h antes da partida do autocarro.
  • Para os clientes Alsa Plus, a partir de 7 de maio de 2025, as anulações serão gratuitas se solicitadas com 48 horas de antecedência. 
  • Os bilhetes comprados em www.alsa.com/pt , na app ou no telefone 902 42 22 42 podem ser anulados pelo mesmo canal de compra ou em qualquer ponto de venda Alsa. Os bilhetes comprados ou modificados nos pontos de venda ou nas máquinas de venda automática apenas poderão ser anulados nos próprios pontos de venda.
  • Os bilhetes regionais das Astúrias e da Cantábria não admitem alteração nem anulação.
  • Em trajetos internacionais, o custo da alteração dependerá da antecedência:
Mais de 30 dias de antecedência De 7 a 29 dias de antecedência De 1 a 6 dias de antecedência Até 2 h - 1 dia de antecedência
gratuito25%50%75%

 


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