Si en pagar amb targeta al web o a l'app apareix un missatge d'error i no reps els bitllets per correu electrònic pot ser per:

  • Error en introduir el número de targeta, CVV o data de caducitat.
  • No tenir activada per a la targeta l'opció de comerç electrònic segur.
  • Manca de saldo a la targeta.
  • Error de connexió en la transacció.

El més habitual és que, si es produeix un missatge d'error, no es faci ni la transacció ni el cobrament.

Si es produís un càrrec sense emissió de bitllet, el sistema de seguretat d'Alsa detectarà l'error i reemborsarà automàticament l'import en el termini d'1 hora.

Què cal fer si es produeix un problema amb el pagament

En cas d'incidència, contacta amb nosaltres a través de:

  • Telèfon 24h: (+34) 919 914 030
  • Formulari d'Incidències pagament web.

Per a una atenció més àgil de la incidència, necessitarem la informació següent sobre la compra:

  • Document d'identitat utilitzat.
  • Segons el mètode de pagament:
  1. Targeta: els 6 primers i els 4 últims dígits de la targeta amb la qual es va fer el pagament.
  2. PayPal: adreça electrònica associada al compte en aquest servei.
  3. Pagament amb factura mòbil: número de telèfon.
  • Import exacte de la transacció.
  • Data de compra.
  • Origen i destinació.
  • Data i hora del viatge.

Error d'autenticació de targeta

Si tens activat el servei de compra segura per Internet, en realitzar transaccions en línia alguns comerços et sol·licitaran un codi de verificació de targeta, que el teu banc et facilitarà per SMS.

Si introdueixes algun dígit del codi erròniament, la transacció es cancel·larà i t'apareixerà el missatge "Error d'autenticació de targeta".

A més, si un cop rebut el codi d'autenticació de targeta excedeixes el temps permès per introduir-lo, el sistema et donarà error i hauràs de sol·licitar un nou codi.

Què significa targeta aliena al servei?

Si en realitzar una compra apareix el missatge "Targeta aliena al servei" això vol dir que el sistema no reconeix el tipus de targeta que has utilitzat.

Recorda que Alsa accepta l'ús de qualsevol targeta financera, incloses les targetes estrangeres, sempre que siguin Visa, Mastercard, Maestro o American Express.

Si no trobes el que busques, contacta amb nosaltres (en espanyol)