El reembossament del bitllet només serà possible si aquest s’anul·la. L'import a retornar dependrà de l'antelació amb la qual es faci l'anul·lació i de les condicions específiques de la tarifa associada al bitllet. Aquest és del 100% del preu d'un bitllet amb tarifa base, preu del trajecte sense tarifes especials, descomptes ni promocions, si l'anul·lació es fa almenys 48 hores abans de l'inici del viatge. Consulta aquí els càrrecs per canvi i anul·lació de bitllet.

En cas que les condicions del bitllet en permetin l’anul·lació, podràs fer-ho:

  • En els punts de venda.
  • A través del telèfon 902 422 242.
  • A la pàgina web i a l'App.

A la pàgina web

1. Entra a "Gestiona el teu bitllet" a sota del cercador de compra.

2. Tria una d'aquestes opcions per identificar el teu bitllet.

  • Document d'identitat i localitzador del bitllet.
  • Document d'identitat i últims 4 dígits de la targeta utilitzada durant la compra.

3. Prem cercar i, un cop localitzat el teu bitllet, a "Opcions" podràs procedir-ne a l’anul·lació.

A l’App

Si ets client Alsa Plus:

  1. A través del menú superior, accedeix a "Els meus viatges".
  2. A la pestanya "Propers" podràs visualitzar els bitllets dels teus futurs viatges.
  3. Accedeix a "Veure bitllet".
  4. Entra a "Opcions" per poder canviar o anul·lar el teu bitllet.

Si no ets client Alsa Plus:

  1. A través del menú, entra a "Els meus viatges".
  2. Accedeix a "Importar" i, amb el teu document d'identitat i localitzador, vincula el teu bitllet a l'app.
  3. A "Opcions" podràs modificar o anul·lar el teu bitllet.

Si no trobes el que busques, contacta amb nosaltres (en espanyol)