Política de canvis

Per a bitllets nacionals i internacionals

El canvi de data o d’hora del bitllet només és possible si se sol·licita almenys 2 hores abans de l'inici del viatge i estarà condicionat a l'existència de seients disponibles en la nova data o hora sol·licitada.

Els bitllets comprats a través del servei d'informació i venda es poden canviar a través del telèfon d'atenció al viatger 91 020 7007, i a l’apartat Gestió de bitllets de la web. Els bitllets comprats per la pàgina web www.alsa.es i per l'aplicació d'Alsa es poden canviar al mateix canal on es van adquirir, a través dels apartats de Gestió de bitllets i Els meus viatges, respectivament. En tots aquests casos, sempre que els bitllets no hagin estat impresos en un punt de venda.

Els bitllets adquirits mitjançant PayPal només es poden imprimir, canviar o anul·lar a través de la pàgina web d'Alsa. No es poden imprimir, canviar o anul·lar al punt de venda ni al servei d'atenció telefònica. Els únics bitllets adquirits a través de PayPal que poden ser impresos al punt de venda són els bitllets comprats per a trajectes internacionals.

Els canvis de tarifa s'han de fer en funció de les condicions vigents i cal triar sempre unes tarifes del mateix import o superior. No es mantindrà el descompte de les promocions especials amb dates de venda definides un cop finalitzada la vigència.

Només per a bitllets nacionals

Els canvis de bitllets són sense despeses si el canvi se sol·licita com a mínim amb 8 dies d'antelació Si se sol·licita entre 7 dies i 48 hores d'antelació a l'hora del viatge, el recàrrec serà del 5%. S'aplicarà un recàrrec addicional del 10% del preu del bitllet si se sol·licita el canvi amb una antelació de 24 a 48 hores. En canvis amb una antelació de menys de 24 hores tenen un recàrrec del 20% sobre el preu del bitllet.

En cas que el canvi d'hora sigui a un bitllet amb una tarifa superior, cal pagar la diferència de preu entre les dues tarifes.

No s'aplicaran recàrrecs de canvi de bitllet per als clients Alsa Plus.

Només per a bitllets internacionals

Els canvis de bitllets són sense cost si el canvi se sol·licita amb almenys 30 dies d'antelació al dia del viatge. S'aplicarà un recàrrec addicional del 25% del preu del bitllet si se sol·licita el canvi amb una antelació de 7 a 29 dies. En canvis amb una antelació de menys d'1 a 6 dies, així com fins a 2 hores – 1 dia d'antelació, s'aplicarà un recàrrec del 50%.

En cas que el canvi d'hora sigui a un bitllet amb una tarifa superior, cal pagar la diferència de preu entre les dues tarifes.

Política d'anul·lacions

Per a bitllets nacionals i internacionals

L'anul·lació de bitllets només és possible si se sol·licita almenys 2 hores abans de l'inici del viatge.

En cas d'anul·lació de bitllets d'anada i tornada, cal anul·lar la tornada abans d'anul·lar l'anada. En cas contrari, el sistema no ho permetrà.

Els bitllets comprats a través del servei d'informació i venda es poden anul·lar a través del telèfon d'atenció al viatger 91020 7007, i a través de l'apartat Gestió de bitllets de la web. Els bitllets comprats per la pàgina web www.alsa.es i per l'aplicació d'Alsa poden anul·lar-se pels mateixos canals on van ser adquirits, als apartats de Gestió de bitllets i Els meus viatges, respectivament. En tots aquests casos, sempre que els bitllets no hagin estat impresos en un punt de venda.

Els bitllets adquirits amb targeta bancària només es poden anul·lar contra la targeta amb la qual es va efectuar la compra.

Els bitllets comprats mitjançant PayPal només es poden imprimir, canviar o anul·lar a través de la pàgina web d'Alsa. No es poden imprimir, canviar o anul·lar al punt de venda ni al servei d'atenció telefònica. Els únics bitllets adquirits a través de PayPal que poden ser impresos al punt de venda són els bitllets comprats per a trajectes internacionals.

La no presentació del viatger en el lloc i el moment de la sortida comporta la pèrdua del viatge i no dona dret al canvi del bitllet o a la devolució del seu import.

Només per a bitllets nacionals

La despesa de cancel·lació és gratuïta quan els bitllets no han estat modificats prèviament i es realitza amb almenys 8 dies d'antelació Si es realitzen entre 7 dies i 48 hores d'antelació a la data del viatge, el recàrrec serà de 10%. Si l'anul·lació es fa amb un període d’entre 48 i 24 hores, s’aplicarà un recàrrec del 20% sobre el preu del bitllet. En el cas de 24-2h abans, el recàrrec serà del 30%.

En cas de clients Alsa Plus, poden anul·lar de franc fins a 2h abans.

Només per a bitllets internacionals

El cost d'anul·lació és gratuït quan els bitllets no hagin estat prèviament canviats i es faci amb almenys 30 dies d'antelació al dia del viatge. S'aplicarà un recàrrec addicional del 25% del preu del bitllet si se sol·licita el canvi amb una antelació de 7 a 29 dies. En canvis amb una antelació d’1 a 6 dies s'aplicarà un recàrrec del 50% i del 75% amb 2 hores a 1 dia d'antelació.