El reembolso del billete sólo será posible si se anula ese billete. El importe a devolver dependerá de la antelación con que se realice la anulación y de las condiciones específicas de la tarifa asociada al billete, siendo del 100% del precio de un billete con tarifa base, entendida esta como el precio del trayecto sin tarifas especiales, descuentos ni promociones, y si la anulación se realiza con al menos 48 horas antes del inicio del viaje. Consulta aquí los cargos por cambio y anulación de billete (punto 10 de las condiciones de compra).

En caso de que las condiciones del billete permitan su anulación, podrás hacerlo:

  • En los puntos de venta.
  • A través del teléfono 902 422 242.
  • En la página web y la App.

En la Web

1. Entra en “Gestiona tu billete” bajo el buscador de compra.

2. Elige una de las siguientes opciones para identificar tu billete.

  • Documento de identidad y localizador del billete.
  • Documento de identidad y últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada durante la compra.

3. Pulsa buscar y, una vez localizado tu billete, en “Opciones” podrás proceder a su anulación.

En la App

Si eres cliente Alsa Plus:

1. A través del menú superior, accede a “Mis viajes”.

2. En la pestaña “Próximos” podrás visualizar los billetes de tus futuros viajes.

3. Accede a “Ver billete”.

4. Entra en “Opciones” para poder cambiar o anular tu billete.

Si no eres cliente Alsa Plus:

1. A través del menú, entra en “Mis Viajes”.

2. Accede a “Gestionar Billetes” y, con tu documento de identidad y localizador, vincula tu billete a la app.

3. En “Opciones” podrás modificar o anular tu billete.

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