Plazas para Personas con Movilidad Reducida en Silla de Ruedas (PMRSR)
Como regla general, nuestros servicios de larga distancia y regionales de Alsa son accesibles a PMRSR siempre y cuando se reserven con una antelación de más de 36h según estipula la legislación vigente. En algunos casos este límite de reserva previa se reduce a 24h.
No obstante, por limitaciones en las infraestructuras de las paradas de origen o destino, dependientes de organismos externos a Alsa, en algunos trayectos no podemos ofrecer servicios accesibles a PMRSR. Nuestro compromiso es promover la pronta adecuación de estos espacios para poder ofrecer servicios accesibles para todos.
Puedes reservar de manera directa, en nuestra web, taquillas y atención telefónica, tu plaza para silla de ruedas, transferencia y acompañante en aquellos servicios identificados con este símbolo. Nuestros orígenes-destino principales cuentan, al menos, con 1 servicio identificado de este modo:
En cualquier caso, si deseas viajar en algún horario que no cuente con este símbolo, ponte en contacto con nuestra taquilla o teléfono de atención al cliente (900 814 114) y ellos harán las gestiones oportunas para facilitarte el servicio solicitado u ofrecerte una alternativa que responda a tus necesidades.
La venta de billetes para usuarios de sillas de ruedas ofrece las siguientes alternativas:
Debe ser capaz de subir/bajar por la plataforma elevadora y estar homologada para viajar anclada:
- Por este motivo, las dimensiones máximas admisibles son de 120cm de largo x 70 cm de ancho; y su peso máximo no debe superar, incluyendo al ocupante, los 300kg.
- Además, para poder viajar anclada debe cumplir el estándar ISO 7176-19 y llevar visible la pegatina o documento que lo acredite.
Ejemplo de pegatina de una silla que SÍ cumple la norma ISO 7176-19
Ejemplo de pegatina advirtiendo que la silla NO cumple dicha norma ISO
En caso de incumplir alguna de estas condiciones, tu silla debe viajar en el maletero.
Tu reserva puede incluir, en función de tus necesidades de viaje:
1. Reserva de espacio PMRSR a bordo, donde viajará tu silla de ruedas anclada. Según las preferencias que nos indiques durante la compra, podrás viajar sentado en ella o transferido a una butaca del autobús.
2. Plaza para transferencia, sin coste adicional. Por limitaciones técnicas de los vehículos, este asiento se encuentra al otro lado del pasillo, en la posición más cercana al espacio PMRSR.
Atención:
- Por razones de seguridad, tanto del viajero como del personal de Alsa, la transferencia la debe realizar el viajero por sus propios medios o con ayuda de su acompañante.
- La distancia hasta la butaca y la diferencia de altura desde el pasillo al nivel donde se ubican las butacas, puede variar en función del modelo.
- A continuación, puedes ver las dimensiones generales del vehículo más utilizado en nuestras líneas de larga distancia.
3. Plaza para acompañante. En caso de que necesites ayuda para realizar la transferencia, desde Alsa ofrecemos un billete gratuito para que puedas llevar contigo a la persona que te asista en este proceso. A tu acompañante se le asignará la butaca contigua a la de transferencia. Por razones de seguridad, este acompañante deberá viajar contigo, por si necesitas asistencia en las paradas intermedias o por si surgiera algún imprevisto durante el servicio.
- Las dimensiones máximas de 140 cm de largo, 65 cm de ancho y 100 cm de alto para entrar en el maletero. Su peso máximo no puede superar los 100kg.
Nota: el personal de conducción te preguntará sobre el manejo de la silla para poder guardarla en el maletero de forma adecuada.
Tu reserva puede incluir, en función de tus necesidades de viaje:
1. Plaza para el viajero. Para facilitarte el acceso y en función de la ocupación del vehículo, se te asignará preferentemente una plaza ubicada en las primeras filas.
Aclaración: No se habilita el espacio PMRSR puesto que la silla de ruedas viajará en el maletero.
Además, para facilitar el embarque/desembarque de este elemento de movilidad, contamos en nuestras estaciones y oficinas principales con rampas plegables auxiliares que se reservan de manera automática en el mismo momento de la compra del billete.
2. Plaza para acompañante. En caso de que necesites ayuda para acceder al vehículo por las escaleras, desde Alsa ofrecemos un billete gratuito para que puedas llevar contigo a la persona que te asista en este proceso.
A tu acompañante se le asignará una plaza contigua a la tuya. Por razones de seguridad, este acompañante deberá viajar contigo, por si necesitas asistencia en las paradas intermedias o por si surgiera algún imprevisto durante el servicio.
Estos servicios para PMRSR (viajar con tu silla de ruedas en el espacio PMRSR o en el maletero) no implican ningún coste adicional:
- El espacio para la silla de ruedas o el asiento para el viajero se comercializa a tarifa normal (o bonificado en función de los descuentos que acredite el viajero).
- La plaza de transferencia se reserva sin coste.
- La plaza adicional para el acompañante que le asista a transferirse o embarcar es 100% gratuita.
Atención: la reserva de estas plazas no incluye acompañamiento por la estación, ni ningún tipo de asistencia a bordo, ni asistencia para comer o beber ni para ir al baño en las paradas.