En Alsa redeseñamos o proceso de compra para identificar, cun máximo de 3 preguntas, todo que necesitas para viaxar connosco.

En primeiro lugar, selecciona a orixe-destino e a data de viaxe que desexas e preme BUSCAR.

Na pantalla de selección de horarios, selecciona o que teña o símbolo da cadeira de rodas:

Antes de darlle a CONTINUAR, activa o botón xunto á pregunta «Viaxa algunha persoa en cadeira de rodas?»

Nese momento, aparecerá unha xanela emerxente con 3 preguntas que buscan pescudar:

1. Se vas levar a túa cadeira de rodas no espazo PMRCR ou no maleteiro. Deste xeito, adecuaremos o vehículo segundo o espazo que necesites, e reservarémosche a butaca ou o espazo que máis che conveña.

Neste caso é moi importante que coñezas as condicións de acceso da túa cadeira de rodas aos nosos vehículos.

Se a túa cadeira non cumpre algunha das condicións para viaxar a bordo, debe viaxar no maleteiro.

2. Se vas querer transferirte a unha butaca convencional Así poderemos reservarche, sen custo adicional, a butaca máis próxima ao espazo PMRCR.

Por limitacións técnicas dos vehículos, este asento atópase ao outro lado do corredor, na posición máis próxima ao espazo PMRCR.

Atención:

• Por razóns de seguridade, tanto do viaxeiro como do persoal de Alsa, a transferencia débea realizar o viaxeiro polos seus propios medios ou con axuda do seu acompañante.
• A distancia ata a butaca e a diferenza de altura desde o corredor ao nivel onde se sitúan as butacas pode variar en función do modelo. Consulta máis información.

3. Se vas necesitar un acompañante que che axude a transferirte desde a cadeira de rodas, ou a embarcar se prefires deixala no maleteiro. Neste caso, en Alsa ofrecemos un billete gratuíto para que poidas levar contigo a persoa que te asista neste proceso.

Ao teu acompañante asignaráselle a butaca contigua á de transferencia. Por razóns de seguridade, este acompañante deberá viaxar contigo por se necesitas asistencia nas paradas intermedias ou por se xurdise algún imprevisto durante o servizo.

A continuación indicámosche as respostas que debes encher no formulario web en función de cal é a túa situación particular:

Se viaxas coa túa cadeira de rodas no espazo PMRCR e non te queres transferir:

Lembra que:

• A túa cadeira de rodas debe cumprir as condicións de acceso ao habitáculo de pasaxeiros: dimensións, peso e norma ISO 7176. Consulta máis información.
• Para poder confirmar o servizo, déixanos un número de teléfono válido. O noso equipo de operacións chamarache para confirmar o que necesitas e adaptar o servizo segundo corresponda.

Se viaxas coa túa cadeira de rodas no espazo PMRCR e quéreste transferir, pero non necesitas un acompañante que che axude a facelo:

Lembra que:

• A túa cadeira de rodas debe cumprir as condicións de acceso ao habitáculo de pasaxeiros: dimensións, peso e norma ISO 7176. Consulta máis información.
• Debes poder transferirte polos teus propios medios ao asento de transferencia, situado ao outro lado do corredor. Esta praza de transferencia é gratuíta. Consulta máis información.
• Para poder confirmar o servizo, déixanos un número de teléfono válido. O noso equipo de operacións chamarache para confirmar o que necesitas e adaptar o servizo segundo corresponda.

Se viaxas coa túa cadeira de rodas a bordo e quéreste transferir, e necesitas un acompañante que che axude a facelo:

Lembra que:

• A túa cadeira de rodas debe cumprir as condicións de acceso ao habitáculo de pasaxeiros: dimensións, peso e norma ISO 7176. Consulta máis información.
• Debes poder transferirte con axuda do teu acompañante ao asento de transferencia, situado ao outro lado do corredor. Esta praza de transferencia é gratuíta. Consulta máis información.
• Para poder confirmar o servizo, déixanos un número de teléfono válido. O noso equipo de operacións chamarache para confirmar o que necesitas e adaptar o servizo segundo corresponda.

Se viaxas coa túa cadeira de rodas no maleteiro, e non necesitas axuda para embarcar.

Lembra que:

• A túa cadeira de rodas debe cumprir as condicións de acceso ao maleteiro: dimensións e peso. Consulta máis información.
• Debes poder acceder polos teus propios medios ao teu asento situado na parte dianteira do autobús.
• Para poder confirmar o servizo, déixanos un número de teléfono válido. O noso equipo de operacións chamarache para confirmar o que necesitas e adaptar o servizo segundo corresponda.

Se viaxas coa túa cadeira de rodas no maleteiro e necesitas axuda para embarcar.

Lembra que:

• A túa cadeira de rodas debe cumprir as condicións de acceso ao maleteiro: dimensións e peso. Consulta máis información.
• Debes poder acceder coa axuda do teu acompañante ao teu asento situado na parte dianteira do autobús.
• O teu acompañante viaxará cun desconto do 100 %, na praza máis próxima á túa (en función da ocupación do servizo).
• Para poder confirmar o servizo, déixanos un número de teléfono válido. O noso equipo de operacións chamarache para confirmar o que necesitas e adaptar o servizo segundo corresponda.

O proceso de venda nestas canles é similar ao da web, pero atendido presencialmente por un dos nosos axentes.

En primeiro lugar, preguntaranche pola orixe-destino e a data de viaxe que prefires.

A continuación, ofreceranche os servizos designados preferentemente como PMRCR e, se fosen do teu agrado, concretarán contigo o resto de aspectos da reserva.

Se estes servizos non responden ás túas necesidades, o axente de venda contactará co noso persoal operativo para facilitarche o servizo solicitado ou ofrecerche unha alternativa. Neste caso, canto maior sexa a antelación da data de reserva respecto da data de viaxe, máis posibilidades de viaxe poderemos ofrecerche.

En función do tipo de solicitude recibida, pode que sexa necesario interromper a venda e retomala noutro momento. Seremos nós os que nos poremos en contacto contigo para continuar coa reserva en función das novas opcións dispoñibles.

Unha vez acordada a data/hora de viaxe, o noso persoal de atención preguntarache:

1. Se vas levar a túa cadeira de rodas no espazo PMRCR ou no maleteiro. Deste xeito, adecuaremos o vehículo segundo o espazo que necesites, e reservarémosche a butaca ou o espazo que máis che conveña.

Neste caso é moi importante que coñezas as condicións de acceso da túa cadeira de rodas aos nosos vehículos.

Se a túa cadeira non cumpre algunha das condicións para viaxar a bordo, debe viaxar no maleteiro.

2. Se vas querer transferirte a unha butaca convencional. Así poderemos reservarche, sen custo adicional, a butaca máis próxima ao espazo PMRCR.

Por limitacións técnicas dos vehículos, este asento atópase ao outro lado do corredor, na posición máis próxima ao espazo PMRCR.

Atención:

• Por razóns de seguridade, tanto do viaxeiro como do persoal de Alsa, a transferencia débea realizar o viaxeiro polos seus propios medios ou con axuda do seu acompañante.
• A distancia ata a butaca e a diferenza de altura desde o corredor ao nivel onde se sitúan as butacas pode variar en función do modelo. Consulta máis información.

3. Se vas necesitar un acompañante que che axude a transferirte desde a cadeira de rodas, ou a embarcar se prefires deixala no maleteiro. No caso de que necesites axuda, desde Alsa ofrecemos un billete gratuíto para que poidas levar contigo a persoa que te asista neste proceso.

Ao teu acompañante asignaráselle a butaca contigua á de transferencia. Por razóns de seguridade, este acompañante deberá viaxar contigo, por se necesitas asistencia nas paradas intermedias ou por se xurdise algún imprevisto durante o servizo.

En calquera caso, é IMPRESCINDIBLE que nos facilites un número de teléfono válido para que poidamos confirmar contigo a reserva e as túas necesidades de viaxe. En caso contrario, a reserva non poderá confirmarse.

Tamén utilizaremos este teléfono para avisarte no caso de que ocorrese algún contratempo co servizo ou coa teu reserva.