O proceso de venda nestas canles é similar ao da web, pero atendido presencialmente por un dos nosos axentes.
En primeiro lugar, preguntaranche pola orixe-destino e a data de viaxe que prefires.
A continuación, ofreceranche os servizos designados preferentemente como PMRCR e, se fosen do teu agrado, concretarán contigo o resto de aspectos da reserva.
Se estes servizos non responden ás túas necesidades, o axente de venda contactará co noso persoal operativo para facilitarche o servizo solicitado ou ofrecerche unha alternativa. Neste caso, canto maior sexa a antelación da data de reserva respecto da data de viaxe, máis posibilidades de viaxe poderemos ofrecerche.
En función do tipo de solicitude recibida, pode que sexa necesario interromper a venda e retomala noutro momento. Seremos nós os que nos poremos en contacto contigo para continuar coa reserva en función das novas opcións dispoñibles.
Unha vez acordada a data/hora de viaxe, o noso persoal de atención preguntarache:
1. Se vas levar a túa cadeira de rodas no espazo PMRCR ou no maleteiro. Deste xeito, adecuaremos o vehículo segundo o espazo que necesites, e reservarémosche a butaca ou o espazo que máis che conveña.
Neste caso é moi importante que coñezas as condicións de acceso da túa cadeira de rodas aos nosos vehículos.
Se a túa cadeira non cumpre algunha das condicións para viaxar a bordo, debe viaxar no maleteiro.
2. Se vas querer transferirte a unha butaca convencional. Así poderemos reservarche, sen custo adicional, a butaca máis próxima ao espazo PMRCR.
Por limitacións técnicas dos vehículos, este asento atópase ao outro lado do corredor, na posición máis próxima ao espazo PMRCR.
Atención:
- Por razóns de seguridade, tanto do viaxeiro como do persoal de Alsa, a transferencia débea realizar o viaxeiro polos seus propios medios ou con axuda do seu acompañante.
- A distancia ata a butaca e a diferenza de altura desde o corredor ao nivel onde se sitúan as butacas pode variar en función do modelo. Consulta máis información.
3. Se vas necesitar un acompañante que che axude a transferirte desde a cadeira de rodas, ou a embarcar se prefires deixala no maleteiro. No caso de que necesites axuda, desde Alsa ofrecemos un billete gratuíto para que poidas levar contigo a persoa que te asista neste proceso.
Ao teu acompañante asignaráselle a butaca contigua á de transferencia. Por razóns de seguridade, este acompañante deberá viaxar contigo, por se necesitas asistencia nas paradas intermedias ou por se xurdise algún imprevisto durante o servizo.
En calquera caso, é IMPRESCINDIBLE que nos facilites un número de teléfono válido para que poidamos confirmar contigo a reserva e as túas necesidades de viaxe. En caso contrario, a reserva non poderá confirmarse.
Tamén utilizaremos este teléfono para avisarte no caso de que ocorrese algún contratempo co servizo ou coa teu reserva.
Español
Català
Français
English
Italiano
Portugues
Euskara
Deutsch
