Por razones de seguridad, debes viajar obligatoriamente con un acompañante mayor de 16 años si necesitas ayuda para:

• Comunicarte o comprender indicaciones del personal que afecten a la seguridad.
• Comer, beber o ir al baño durante el viaje.
• Transferirte desde una silla de ruedas/escúter a una butaca.
• Subir por las escaleras.

En cualquier caso, el acompañante deberá contar con el billete correspondiente y permanecer durante todo el trayecto con el viajero al que asiste.

Los perros de asistencia, incluidos perros de apoyo a personas con trastornos diabéticos y/o epilépticos, pueden viajar en el interior del autobús sin coste alguno y sin necesidad de reserva previa, con las siguientes condiciones:

• Deben sentarse en el suelo, a los pies del pasajero.
• Es obligatorio que el perro lleve su correa y toda su documentación, especialmente la que lo acredita como animal de asistencia, ya que puede ser requerida por el personal de Alsa en el momento del embarque.
• La acreditación que deben llevar estos es un carnet expedido por la Consejería competente, y un distintivo de identificación oficial que debe llevar el perro en un sitio visible.

Alsa ofrece, en determinadas rutas, servicios de apoyo destinados a pasajeros con movilidad reducida, de edad avanzada y con discapacidad. Estos servicios se podrán seleccionar durante el proceso de compra en aquellos trayectos en los que esté disponible.

Servicio de asistencia en embarque y desembarque

Se trata de un servicio sin coste adicional que INCLUYE asistencia para:

• Embarcar y desembarcar.
• Localizar la plaza asignada.
• Colocar el equipaje en origen, destino y paradas de descanso.

El servicio NO INCLUYE:

• Préstamo de elementos de ayuda a la movilidad ni asistencia durante las paradas intermedias.
• Acompañamiento ni en la estación ni a bordo.
• Asistencia para comer, beber o ir al aseo. En caso necesario, el viajero deberá ir acompañado.
• Ayuda para realizar la transferencia. En caso de que seas usuario de silla de ruedas y desees viajar en una butaca del autobús deberás poder realizar la transferencia de forma autónoma o llevar un acompañante que te ayude a hacerlo. Consulta toda la  información.

Este servicio está disponible en todos los trayectos de las rutas con origen o destino en las estaciones indicadas:

• Madrid - Granada. En las estaciones de Madrid y Granada.
• Almería – Murcia. En las estaciones de Almería y Murcia.
• Granada – Aeropuerto Granada. En la estación de Granada.

Si deseas utilizar este servicio, por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones:

• Debe presentarse en la dársena 30 minutos antes de la hora de salida.
• El acceso a estos servicios requiere reserva previa, con una antelación mínima de 24h, a través de nuestros puntos de venta, en nuestra página web, en la app, o en el teléfono de atención al cliente 900 814 114.

Consulta más información de cómo comprar este servicio.

Servicio de asistencia en embarque y desembarque con acompañamiento en estación

Se trata de un servicio sin coste adicional que INCLUYE asistencia para:

• Embarcar y desembarcar.
• Localizar la plaza asignada.
• Colocar el equipaje en origen, destino y paradas de descanso.
• El recorrido por la estación desde el punto de encuentro definido, ayudando a salvar las barreras de accesibilidad.
• Manejar, dentro de las posibilidades, el equipaje del viajero en el recorrido por la estación.

El servicio NO INCLUYE:

• Préstamo de elementos de ayuda a la movilidad ni asistencia durante las paradas intermedias.
• Acompañamiento en el interior de los baños de la estación ni a bordo.
• Asistencia para comer, beber o ir al aseo. En caso necesario, el viajero deberá ir acompañado.
• Ayuda para realizar la transferencia. En caso de que seas usuario de silla de ruedas y desees viajar en una butaca del autobús deberás poder realizar la transferencia de forma autónoma o llevar un acompañante que te ayude a hacerlo. Consulta más información.

Este servicio está disponible en el trayecto Murcia-Almería, en las estaciones de Murcia y Almería, no en las paradas intermedias.

Si deseas utilizar este servicio, por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones:

• Debes presentarte en el punto de encuentro 30 minutos antes de la hora de salida. Un agente de Alsa contactará contigo para concretar el punto de encuentro en la estación.
• El acceso a estos servicios requiere reserva previa, con una antelación mínima de 24h, a través de nuestros puntos de venta, en nuestra página web, en la app, o en el teléfono de atención al cliente 900 814 114.

Consulta más información de cómo comprar este servicio.

Servicio de acompañamiento a bordo

Se trata de un servicio, con coste adicional, que INCLUYE asistencia para:

• Embarcar y desembarcar.
• Localizar la plaza asignada.
• Colocar el equipaje en origen, destino y paradas de descanso. 
• Tus necesidades a bordo, durante todo el viaje.

El servicio NO INCLUYE:

• La puesta a disposición de elementos de ayuda a la movilidad ni asistencia durante las paradas intermedias.
• Ayuda para realizar la transferencia. En caso de que seas usuario de silla de ruedas y desees viajar en una butaca del autobús deberás poder realizar la transferencia de forma autónoma o llevar un acompañante que te ayude a hacerlo. Consulta más información.

Este servicio está disponible en el servicio Madrid-Guadalajara.

Si deseas utilizar este servicio, por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones:

• Debes presentarte en la dársena 15 minutos antes de la hora de salida.
• El acceso a estos servicios requiere reserva previa, con una antelación mínima de 48h, a través de nuestros puntos de venta, en nuestra página web, en la app, o en el teléfono de atención al cliente 900 814 114.

Consulta más información de cómo comprar este servicio.